Какие существуют средства общения?

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения.

В вербальном общении¹ обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Письменная речь - это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а вполне самостоятельным видом со своими правилами и даже грамматикой.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции. Они делятся на:

1) визуальные средства общения, к которым относятся:

• кинесика - движение рук, ног, головы, туловища;
• направление взгляда и визуальный контакт;
• выражение глаз и лица;
• поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста);
• кожные реакции (покраснение, появление пота);

208

• дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.);

2) акустические (звуковые) средства общения, в которые входят:

• паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
• экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, "шмыганье" носом и т.п.);

3) тактильно-кинестетические (связанные с прикосновением) средства общения, включающие:

• физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
• такесику (пожатие руки, хлопанье по плечу);

4) олъфакторные:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;
• естественный и искусственный запахи человека и др.